🔄 Política de Trocas e Devoluções – Charmerare
Na Charmerare, acreditamos que toda mulher merece comprar com confiança, conforto e tranquilidade.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência transparente, segura e justa para nossas clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
📅 PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
🛍 Arrependimento da Compra
Caso você receba seu pedido e decida não ficar com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.
📏 Troca por Tamanho
Sabemos que encontrar o caimento perfeito é importante.
Por isso, aceitamos solicitações de troca por tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, respeitando as condições descritas nesta política.
🧵 Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Não são considerados defeitos:
• Pequenas variações de tonalidade causadas por iluminação ou tela do dispositivo
• Características naturais dos tecidos e acabamentos
• Desgaste causado por uso inadequado ou lavagem incorreta
🏷 ITENS PROMOCIONAIS, OUTLET E ÚLTIMAS PEÇAS
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, outlet, campanhas especiais ou na categoria "Últimas Peças" possuem condições diferenciadas devido ao estoque limitado e preços reduzidos.
Para esses produtos:
• Não realizamos troca por tamanho, cor ou modelo
• O direito de devolução por arrependimento permanece garantido em até 7 dias corridos após o recebimento
• Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos
Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📲 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento:
📧 E-mail: atendimento@charmerare.com.br
📱 WhatsApp: (inserir número)
Informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
📦 CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiquetas originais fixadas
• Não apresentar manchas, odores ou marcas de lavagem
• Não possuir ajustes ou customizações realizadas pelo cliente
• Ser devolvido com todos os acessórios e brindes recebidos
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.
A aprovação da troca, crédito ou reembolso ocorrerá somente após essa conferência.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao cliente.
🎟 COMO FUNCIONA A TROCA
Após a aprovação da análise:
• Será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto devolvido
• O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site
• O cupom será enviado por e-mail ou WhatsApp
• O crédito terá validade de 30 dias
O valor do frete original não será reembolsado em casos de troca por tamanho ou preferência pessoal.
💳 REEMBOLSO
Quando a solicitação for de devolução:
Após a aprovação da análise:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação.
🚚 POLÍTICA DE FRETE
Defeito de Fabricação
O custo do frete de devolução será totalmente assumido pela Charmerare.
Arrependimento da Compra (7 dias)
Seguiremos integralmente as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Tamanho
O custo do envio para troca é de responsabilidade da cliente.
🤍 Nosso Compromisso
A Charmerare nasceu para valorizar a beleza, a autoestima e a confiança da mulher plus size.
Queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e encantadora do início ao fim.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.
Charmerare – Moda Plus Size com estilo, conforto e autoestima para você brilhar todos os dias.
